Blog do Morem

Empresa

Wal-Mart

Enfoque da estratégia

Produto: o Wal-Mart acaba de lançar um serviço on-line nos EUA chamado Wal-Mart Classifieds. O serviço consiste em um grande portal de anúncios, através do qual usuários podem comprar e vender itens tão diversos quanto veículos, imóveis, ingressos, eletrônicos, dentre uma infinidade de categorias e subcategorias. É possível postar um anúncio que fica disponível por 30 dias, assim como entrar em contato via web com anunciantes para fechar negócios. A oferta total do serviço conta com cerca de 40 milhões de itens, anunciados tanto pelo canal do Wal-Mart quanto por outros classificados que também utilizam o sistema Ooodle, empresa com a qual o varejista faz uma associação de marca nesta estratégia.

Tecnologia aplicada

Agregador de classificados on-line: o Wal-Mart utiliza um sistema proprietário da Oodle, empresa “2.0″ fundada por ex-sócios do E-Bay. Trata-se de uma ferramenta altamente customizável que possibilita aderência à identidade visual das empresas que o utilizam, de tal modo que os clientes do Wal-Mart e demais usuários dos classificados dificilmente vão notar que estão interagindo com outra marca. Mas por trás desta camada de apresentação bastante funcional, há um engine robusto que agrega anúncios de diversos portais de classificados que utilizam o sistema Oodle. O processo cadastramento de anúncios é extremamente simples: basta escolher uma categoria, subcategoria e tipo de item, compor o anúncio, visualizar, publicar e confirmar após o recebimento de um e-mail automático do sistema. Já a pesquisa pode ser através de palavra-chave, hierarquia do catálogo de produtos, com filtros por faixa de preço, proximidade geográfica etc. O sistema ainda faz comparação de preços entre itens similares, auxiliando o comprador na tomada de decisão. Uma vez que encontre um item de seu agrado, o usuário pode contatar o anunciante através de um simples formulário.

Integração da estratégia ao mix

• Preço: o serviço é gratuito para o usuário final. Nem a Wal-Mart nem a Oodle cobram pelo anúncio ou sequer limitam o número de anúncios por usuário. A empresa provedora do sistema é remunerada por um serviço opcional de otimização dos anúncios. Parte desta receita é repassada ao Wal-Mart, possivelmente com regras de negócios diferentes, dependendo da origem do anúncio e canal por meio do qual foi efetivada a negociação.
• Promoção: a principal ferramenta promocional do portal de classificados é a própria loja virtual do Wal-Mart, que apresenta links cruzados para tal ambiente, gerando grande tráfego de anunciantes e compradores. Além disso, o próprio Wal-Mart Classifieds disponibiliza feeds RSS e widgets relacionados aos resultados de busca, bem como ferramentas virais. No caso específico dos itens anunciados, os outros portais de classificados integrados ao Oodle, também apresentam os itens do Wal-Mart.
• Praça: embora a presença da Oodle seja multinacional, assim como a do Wal-Mart, a estratégia do varejista cobre somente o território dos EUA. Por outro lado, se há segmentação geográfica, não há distinção ou restrição entre clientes e não clientes de ambas as empresas. Todos são tratados da mesma forma, com o mesmo nível de serviços. Uma característica marcante do modelo de comercialização é a estratégia multicanal: anúncios postados nos classificados do Wal-Mart podem ser visualizados e negociados também em outros portais que utilizam o sistema da Oodle e vice-versa.

Opinião do blogueiro

Quem diz que as aparências enganam na internet, está fazendo uma afirmação válida tanto para pessoas quanto para empresas. A estratégia da Wal-Mart parece estúpida à primeira vista. Afinal, o que o negócio fundado por Sam Walton tem a ver com classificados? E mais: se é para entrar em um negócio novo, de que adianta oferecer um serviço que várias outras empresas já oferecem?

Para entender uma estratégia como esta é preciso olhar para trás e compreender o histórico estratégico do Wal-Mart. Qual empresa é primeiro exemplo que surge nas salas de aula dos MBA no mundo todo quando se fala em estratégia de liderança em custo total? Qual empresa é igualmente o melhor exemplo em quando pensamos em aumento da margem a partir de vendas em escala superlativa? E, finalmente, qual empresa é famosa por um incomparável e imbatível poder de barganha junto à cadeia de fornecedores?

Se focarmos nestes três aspectos somente, encontraremos todas as justificativas para a estratégia do Wal-Mart com o seu negócio de classificados on-line: tecnologia adquirida a custos baixíssimos (para não dizer de graça), enorme massa crítica de usuários para gerar negócios em grande volume, o que acaba aumentando sua atratividade junto a um parceiro que é menor em todos os sentidos e se vê obrigado partilhar uma fatia substancial da sua receita. Bem à moda do velho Sam, não é verdade?