Blog do Morem

Empresa
Visa
Enfoque da estratégia

Produto: a Visa lançou um pacote de serviços on-line chamado ‘The Visa Business Network’ voltado para o apoio a pequenas empresas na conexão e relacionamento com o mercado, gestão mais eficiente e crescimento dos negócios. A ferramenta utiliza a plataforma da rede social Facebook, conectando cerca de 80 mil pequenos empreendimentos a mais de 80 milhões de consumidores em todo o mundo.

Tecnologia aplicada

Rede social: usuários cadastrados no Facebook podem vincular seus perfis ao aplicativo da Visa, passando a dispor de toda uma suíte de serviços para as suas empresas. Em ‘My Back Office’ é possível cadastrar informações sobre o perfil negócio e dados para contato, assim como acompanhar as últimas atividades da rede e acessar a lista de contatos. Já o ‘Resource Center’ oferece artigos, vídeos e podcasts produzidos por especialistas em diversas áreas da gestão, bem como acesso a aplicativos do Google, como o Maps e o Docs. No ‘Business Finder’ o usuário pode pesquisar negócios cadastrados na rede por meio de filtros diversos, como palavra-chave, tipo de negócio, localidade, faturamento anual etc. No ‘My Messages’ o usuário troca mensagens com outros empreendedores da rede.

Integração da estratégia ao mix

• Promoção: a principal ferramenta promocional da plataforma de serviços é um hotsite também integrado ao Facebook que apresenta quatro vídeos institucionais sobre a TVBN. A comunicação de marketing também se utilizou de relações públicas, gerando notícias em publicações de negócios.
• Preço: o serviço é gratuito para todos os usuários. A operadora simplesmente oferece um benefício sem cobrar nada apostando no incremento dos negócios dos usuários como forma natural de aumento da sua receita.
• Praça: o serviço está disponível para usuários em todo o mundo, não havendo qualquer integração ou benefício extra para as empresas que usam os meios de pagamento da Visa. Por outro lado, a empresa segmentou o mercado por porte de empresa, optando pelas de pequeno porte, e por rede social atingida, uma vez que os usuários necessitam de um perfil no Facebook para utilizar o sistema.

Opinião do blogueiro

A iniciativa da Visa em disponibilizar um serviço gratuito para ajudar os pequenos empresários é extremamente louvável, mas em nada é inocente, filantrópica ou altruísta. As redes sociais são as ‘praças’ nas quais produtos e serviços serão cada vez mais promovidos e distribuídos em um futuro próximo. Países populosos como o Brasil (atualmente o 10° no mundo na utilização das redes sociais) vão gerar milhões de consumidores conectados e, mais importante ainda, com seus hábitos de consumo identificados.

As pequenas empresas, por sua vez, finalmente têm acesso à tecnologia da informação abundante a custos baixíssimos ou, em muitos casos, gratuita. A fase 2.0 da web vem democratizando de vez a comunicação de marketing interativa, possibilitando que empresas com pouca capacidade de investimento atinjam consumidores e realizem negócios remotamente. Além do que, a própria gestão dos micronegócios tem a chance de evoluir consideravelmente por meio das plataformas de software on-line patrocinadas por publicidade, que evitam gastos exorbitantes com licenciamentos.

A oportunidade que a Visa identificou, portanto, foi de levar a tecnologia aos empresários, ensiná-los a utilizá-la e, de bandeja, conectá-los aos consumidores on-line. Antes de todas as outras operadoras de crédito e meios de pagamento. Vai ganhar dinheiro como? Bem, só levando em conta 80 mil empresas mais 80 milhões de consumidores, nos dá uma idéia do volume potencial de transações que essa associação de marca com o Facebook (que certamente vai ficar com uma fatia do bolo) pode gerar. E adivinhe para qual bandeira o dono do restaurante ou da floricultura vai dar preferência, na hora de fechar a conta ou parcelar a compra do cliente? A Visa está dando dez, o pequeno empresário acha que está recebendo mil e a operadora vai faturar milhões. Ou seja, todo mundo fica feliz!