Intel
Enfoque da estratégia
Promoção: a Intel está desenvolvendo um quiz no Facebook chamado “Eres un Geek?” com os objetivos de mensurar o nível de conhecimento que os usuários da rede social têm sobre Tecnologia da Informação e educá-los a respeito deste tipo de conteúdo. O jogo consiste de várias baterias de perguntas relacionadas a conhecimentos gerais de informática, assim como aos produtos Intel (se utilizando da pesquisa para promovê-los). Ao responder as perguntas o usuário é categorizado segundo seu nível tecnológico através de 5 categorias personas, que vão do “Digital Monkey” (nível mais baixo de conhecimento) até o “Digital Master” (mais elevado). Na medida em que completa cada bateria, seu nível pode subir ou cair, conforme a pontuação alcançada. Os resultados da pesquisa são públicos e atualizados em tempo real.
Tecnologia aplicada
Rede social: a Intel criou um aplicativo de quis que roda dentro da interface do Facebook e segue, portanto, a sua lógica de integração. Usuários cadastrados na rede social e devidamente identificados buscam o aplicativo na lista disponível na rede e o instala junto com os demais que são utilizados no seu menu de aplicativos. Uma vez que tenha instalado, automaticamente está apto a utilizar todas as features do quiz. O aplicativo permite que o usuário complete uma bateria de perguntas por vez, sem a necessidade de responder todas as baterias de uma vez só. Pode ainda convidar seus amigos cadastrados no Facebook a participar do jogo e acompanhar seus resultados, assim como criar seus próprios quizzes.
Integração da estratégia ao mix
- Produto: a estratégia de produto da Intel para esta ação, está sutilmente representada pelo próprio quiz. Em meio a perguntas genéricas como “em que ano foi criada a internet?” ou “o que é MP3?” há questões muito bem trabalhadas sobre os benefícios dos produtos Intel (por que o processador Intel Core 2 Quad é ideal para multimídia de alta definição?) e sobre a empresa (quem é Gordon Moore?).
- Preço: não há nenhuma estratégia de preço relacionada à participação dos usuários no quiz, tampouco questões relacionadas à política de preços da Intel é abordada no jogo, que está focado em educar o mercado sobre a qualidade dos produtos da empresa.
- Praça: embora não haja restrições geográficas para participar do quiz, a estratégia da Intel é focada nos mercados de língua espanhola, especialmente na América Latina. Tanto é que o aplicativo foi desenvolvido neste idioma. A outra segmentação feita pela empresa foi com relação à rede social utilizada, exclusivamente Facebook, que concentra mais de 2 milhões de usuários somente nos países latino-americanos.
Opinião do blogueiro
Em tempos não muito remotos, digamos 10 anos atrás, para atingir os objetivos deste projeto da Intel seria necessário um esforço e investimentos consideráveis, envolvendo pesquisa de marketing e relações públicas. Primeiro, a empresa teria de ir a campo, usando quem sabe, um formulário impresso no ponto de venda, para coletar os dados dos usuários. E depois disso, teria de compilá-los e consolida-los em um daqueles relatórios que costumam chegar com 3 meses de atraso para subsidiar alguma decisão estratégica.
Depois seria a vez da comunicação de marketing entrar em cena. Muitas notícias plantadas por assessoria de imprensa, muitos artigos em revistas especializadas, publicações customizadas da própria empresa, eventos, patrocínios e, obviamente, alguma propaganda também. Tudo para, quem sabe, educar os usuários menos qualificados.
Não se enganem, pois não vou afirmar que estas ferramentas são coisas do passado e que agora “o negócio é investir nas redes sociais”. O que eu vou dizer, com toda a certeza, é que agora está mais simples e mais rápido desenvolver uma ação que anos atrás mobilizaria estruturas inteiras de marketing de uma empresa. Com um mínimo de divulgação, mais de 12 mil pessoas já se engajaram ao quiz, lançado em início de julho. A Intel foi astuta em escolher uma rede social pertinente em relação aos seus interesses, assim como para montar uma ação promocional engenhosamente integrada a uma pesquisa de marketing. E que, como mandam os novos tempos do marketing, ficou extremamente divertida.
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Oi Morem.
Muito interessante a reflexão. O trabalho da Intel aproveita essa abertura das redes sociais – que é uma crescente – provavelmente com um custo mais baixo e uma abrangência muito maior do que se eles se aventurassem a “criar” toda uma rede pra esse tipo de relacionamento.
O Facebook (ao que eu lembre) foi pioneiro nesse sentido, liberando a API para desenvolvedores há um bom tempo. O Orkut (que segundo pesquisas abrange até 30 milhões de usuários brasileiros) também está seguindo os passos e já é possível encontrar uma gama diversificada de Apps disponíveis lá (muitas ainda sem uma aplicação específica de empresas de grande porte). O que abre inúmeras oportunidades de trabalho criativo utilizando a base de usuários dessas redes.
Abraços!